Yhteisymmärryksen rakentaminen työvoimatoimiston maahanmuuttajaasiakkaan ja virkailijan kommunikaatiossa

Abstrakti

Institutionaalinen kommunikaatio ja siinä syntyvät ongelmat ovat aiheena keväällä 2006 Helsingin yliopiston slavistiikan ja baltologian laitokselle valmistuneessa pro-gradussani. Tarkastelen yhteisymmärryksen syntyyn ja epäonnistumiseen vaikuttavia tekijöitä maahanmuuttaja-asiakkaan ja työvoimaneuvojan välisessä vuorovaikutuksessa todellisessa asiointitilanteessa Työvoimatoimistossa.